她們，是城控集團女性職工和團體的縮影；

她們，以嬌弱的肩膀在集團不同崗位上挺膺擔(dān)當(dāng)；她們，以女性特有的細(xì)膩和堅韌為集團事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻“她力量”；她們，在時代奮進的進程中不段書寫“時代有我”的巾幗華章。...........三月是“她們”的節(jié)日，讓我們走近聆聽“巾幗文明崗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”風(fēng)采！

揚州中燃公司呼叫中心

（江蘇省巾幗文明崗）

在揚州中燃公司，有這樣一支隊伍，她們24小時守候在電話旁，用專業(yè)和耐心架起服務(wù)群眾的橋梁，她們以女性特有的細(xì)膩與堅韌，在平凡的崗位上書寫不平凡的篇章。她們就是榮獲“江蘇省巾幗文明崗”稱號的呼叫中心團隊。

揚州中燃呼叫中心現(xiàn)有員工25人，其中女性員工占比92%，平均年齡33歲，是一支年輕化、專業(yè)化的服務(wù)團隊，全年全天候堅守崗位，涵蓋用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報修、投訴受理等服務(wù)，年均接聽量近30萬次。

優(yōu)化服務(wù)，樹立巾幗形象。她們愛崗敬業(yè)、開拓進取，始終秉承“用心傾聽、全心服務(wù)”的理念，嚴(yán)格履行“首問責(zé)任制”，極大程度提高了公司對外服務(wù)效率，讓用戶真正感受到首問即終點的高效服務(wù)體驗，樹立公司對外服務(wù)的良好形象。

履職盡責(zé)，貢獻巾幗力量。她們?nèi)σ愿?，彰顯擔(dān)當(dāng)。無論在節(jié)假日還是民生保供期間，她們24小時“超長待機”，合理調(diào)整人員班次，全力保障工單受理、轉(zhuǎn)派、協(xié)調(diào)聯(lián)動、回訪等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)高質(zhì)、高速流轉(zhuǎn)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行“氣聚人和、造福社會”的使命。

提能強技，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。她們內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。班組致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化、全面化、一體化的服務(wù)團隊，定期開展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，為服務(wù)用戶奠定扎實基礎(chǔ)；充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，以老帶新，不斷培養(yǎng)年輕人才，壯大服務(wù)隊伍。

一通電話，連接的是信任與責(zé)任；一聲“您好”，傳遞的是溫暖與力量。她們用實際行動詮釋“文明崗”的深刻內(nèi)涵，以擔(dān)當(dāng)作為展示“不讓須眉”的精神風(fēng)貌。未來，她們將繼續(xù)用聲音傳遞文明，以柔肩扛起使命，在平凡的崗位上再綻芳華！